고객이 다시 오는 마사지샵의 공간과 감정

— 운영자만 아는, 아주 사소한 차이

손님이 한 번 왔을 때보다, 다시 찾아왔을 때가 더 반갑죠.

그런데 왜 어떤 샵은 늘 재방문이 많고, 어떤 곳은 항상 새 고객만 있을까요?

오늘은 고객이 ‘돌아오는 이유’를 공간과 감정이라는 관점에서 이야기해보려 합니다.

인테리어가 화려하지 않아도 괜찮습니다. 중요한 건 ‘일관된 톤과 감정’입니다.

수건이 접힌 방향, 조명의 위치, 음악의 볼륨 사람은 무의식적으로 기억합니다.

“어디가 불편하세요?”보다, “오늘 하루는 어떠셨어요?”라는 질문이 마음을 엽니다.

기술은 비슷할 수 있지만, ‘이 사람은 나를 본다’는 감정이 신뢰를 만들어냅니다.

시술 전에 마시는 물, 시술 후의 인사, 예약 문자까지 그 안에 샵의 진심이 녹아 있다면, 고객은 그걸 기억합니다.

눈에 보이는 정리뿐 아니라, 손에 닿는 수건의 감촉, 테이블 위 오일의 배치,

심지어 화장실의 상태까지 이런 것들이 테라피스트의 ‘생각의 깊이’를 말해줍니다.

고객이 기억하는 건 '좋은 기술'보다 '편안했던 공간과 감정'일지도 모릅니다.

오늘, 내 샵은 어떤 감정으로 고객을 맞이하고 있을까요?